Le cabinet Gartner
indique que les revenus du modèle SaaS dans le marché de logiciels d'entreprise dépassera la barre des 8,5 milliards de
dollars en 2010. Le chiffre d’affaires des solutions proposées en mode SaaS devrait progresser de plus de 14% en 2010. Le modèle SaaS devrait représenter en 2014 plus de 16% du marché global des logiciels.
Selon le cabinet Gartner, le mode SaaS continue de séduire les entreprises. Synonyme de réduction de réduction des coûts, le modèle SaaS continue de faire des émules dans un contexte économique difficile.
L'adoption des offres SaaS continue de manière générale de croître. Par ailleurs, le déploiement des solutions SaaS varient selon... Lire Les revenus des logiciels d'entreprise proposés en mode SaaS continuent de progresser
Le nombre de TPE et de PME qui débutent dans l'e-commerce est en forte progression selon une enquête de Powerboutique. La 4e édition de l'enquête annuelle de Doyousoft - PowerBoutique sur
l'activité web des TPE et PME, réalisée auprès de 1890 sites, confirme
l’explosion de la présence de ces entreprises sur Internet.
Le nombre de sites marchands a augmenté de 31% en un an, et leur chiffre d’affaires global a progressé de 69%. L'étude réalisée par Powerboutique met en évidence l’engouement des PME françaises pour le Web et ses possibilités de croissance. En revanche, cette ruée vers Internet pose de nouveaux problèmes aux entrepreneurs. Une... Lire Les TPE et PME françaises misent sur le Web
Une étude révèle que les consommateurs européens ont besoin d’attention, plus que de réductions. Les abonnés des opérateurs de télécommunications attachent deux fois
plus d’importance à la qualité de service qu’aux réductions tarifaires.
Selon une étude indépendante menée auprès de plus de 4 000 utilisateurs européens de services de télécommunications, il semble plus important pour un opérateur de se concentrer sur l’amélioration de la qualité du service client que d’offrir des réductions ou des promotions supplémentaires à ses abonnés. Les résultats de cette... Lire Les clients des opérateurs de télécommunications préfèrent la qualité aux réductions de prix
L'année 2009 a été marquée par une amplification de l'essor des réseaux
sociaux en ligne. C'est l'une des conclusions générales de la quatrième
vague de l'Observatoire Ifop des réseaux sociaux.
77% des internautes interrogés déclarent être membres d’au moins un des réseaux sociaux en ligne testés ; 25% sont membres d’un seul réseau, 34% de deux à trois et 18% de quatre et plus. En moyenne, un internaute est membre de 1,9 réseau social ; un chiffre qui passe de 2,9 pour les 18-24 ans à 0,9 pour les plus de 65 ans. Le clivage... Lire L'essor des réseaux sociaux s'amplifie ...
Le cabinet Gartner définit une technologie stratégique comme ayant un
impact significatif sur l'activité et le développement de l'entreprise
dans les trois ans à venir. Ces technologies impactent les plans et autres initiatives sur le long
terme. Elles sont stratégiques parce qu'elles sont aujourd'hui
suffisamment matures pour une mise en œuvre et une large adoption ou
parce que leur utilisation précoce peut apporter un avantage compétitif.
Le Cloud computingUn nouveau modèle informatique dans lequel les fournisseurs proposent un ensemble de services aux entreprises ou aux particuliers. Les services de Cloud Computing peuvent être « consommés » de plusieurs manières pour développer une application ou mettre en œuvre un service. Bien sûr, le Cloud Computing ne supprime... Lire Les technologies stratégiques pour 2010 selon le cabinet Gartner
Selon une étude de Viséo Conseil et BVA, 7 clients sur 10 seraient prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients !
À l’initiative de Viséo Conseil et BVA, l’Observatoire des services
clients révèle pour la deuxième année consécutive, la perception et les
attentes des consommateurs français vis-à-vis des services clients.
L’étude a été menée par téléphone auprès de 957 consommateurs représentatifs de la population française des 18 ans et plus. Premier enseignement de l'étude : les Français ont fortement recours aux services clients. Ainsi, au cours des douze derniers mois, 79% des personnes interrogées ont contacté un service clients et ces six... Lire Des clients prêts à quitter une marque en cas de mauvais service clients ...
