Le nombre de TPE et de PME qui débutent dans l'e-commerce est en forte progression selon une enquête de Powerboutique. La 4e édition de l'enquête annuelle de Doyousoft - PowerBoutique sur
l'activité web des TPE et PME, réalisée auprès de 1890 sites, confirme
l’explosion de la présence de ces entreprises sur Internet.
Le nombre de sites marchands a augmenté de 31% en un an, et leur chiffre d’affaires global a progressé de 69%. L'étude réalisée par Powerboutique met en évidence l’engouement des PME françaises pour le Web et ses possibilités de croissance. En revanche, cette ruée vers Internet pose de nouveaux problèmes aux entrepreneurs. Une... Lire Les TPE et PME françaises misent sur le Web
Selon un sondage réalisé auprès des membres de la communauté OSEO excellence, près de 7 entrepreneurs sur 10 vont investir en 2010.
Près de 7 entreprises sur 10 devraient investir en 2010. Parmi eux, deux tiers vont investir conformément à leurs prévisions, 28 % révisent leurs investissements à la hausse et 10 % à la baisse. C'est ce qu'indique le sondage réalisé auprès des membres de la communauté OSEO excellence - publié le 16 avril 2010.
Le sondage a été... Lire Les entreprises vont investir en 2010 selon un sondage de OSEO
Une étude révèle que les consommateurs européens ont besoin d’attention, plus que de réductions. Les abonnés des opérateurs de télécommunications attachent deux fois
plus d’importance à la qualité de service qu’aux réductions tarifaires.
Selon une étude indépendante menée auprès de plus de 4 000 utilisateurs européens de services de télécommunications, il semble plus important pour un opérateur de se concentrer sur l’amélioration de la qualité du service client que d’offrir des réductions ou des promotions supplémentaires à ses abonnés. Les résultats de cette... Lire Les clients des opérateurs de télécommunications préfèrent la qualité aux réductions de prix
Stratégie orientée client, premier levier de croissance des entreprises européennes : une étude Mercuri Urval auprès de 840 dirigeants dans 8 pays européens. Huit dirigeants européens sur dix considèrent que pour développer durablement leur activité en 2010, les entreprises doivent se fixer pour objectif prioritaire la mise en œuvre d’une stratégie résolument orientée client. Ils voient également la fidélisation des clients et l’amélioration de la qualité de service comme deux enjeux d’avenir essentiels. Tels sont les principaux enseignements d’une étude en ligne réalisée pour le compte du cabinet de conseil Mercuri Urval auprès de plus de 800 dirigeants d’entreprises de huit pays européens.
Dans le contexte économique actuel, on observe un retour en force des stratégies orientées client dans les entreprises européennes des secteurs de l’industrie et des services – unetendance à laquelle souscrivent 76 % des dirigeants interrogés par Mercuri Urval. Parmi les principaux leviers de croissance évoqués, le recrutement de... Lire Les entreprises Européennes misent sur le Client pour progresser ....
La qualité de l’accueil clients dans les entreprises s’est améliorée
entre 2009 et 2010 et ce, malgré la crise. Tel est l’enseignement tiré
du classement 2010 de la relation client, réalisé fin 2009 par la
société de conseil et de formation en stratégie Human Consulting Group
(HCG) auprès de 200 entreprises. Ainsi la note globale de qualité de
l'accueil a augmenté d’un demi-point, passant de 12,80/20 à 13,24/20.
Parmi les 19 secteurs testés, le luxe affiche la meilleure qualité d’accueil client (16,97/20) suivi par le secteur des cosmétiques (14,87/20) et des banques/assurances (14,01/20). Dans le bas du classement, les télécoms et l’énergie reçoivent tout juste la moyenne (entre 10/20 et 11/20).La qualité de l’accueil au standard... Lire L'accueil client en 2010 : une enquete de Human Consulting Group (HCG)
L'année 2009 a été marquée par une amplification de l'essor des réseaux
sociaux en ligne. C'est l'une des conclusions générales de la quatrième
vague de l'Observatoire Ifop des réseaux sociaux.
77% des internautes interrogés déclarent être membres d’au moins un des réseaux sociaux en ligne testés ; 25% sont membres d’un seul réseau, 34% de deux à trois et 18% de quatre et plus. En moyenne, un internaute est membre de 1,9 réseau social ; un chiffre qui passe de 2,9 pour les 18-24 ans à 0,9 pour les plus de 65 ans. Le clivage... Lire L'essor des réseaux sociaux s'amplifie ...
Lancée par la Commission E-marketing du Syndicat National de la
Communication Directe, l'étude Email Marketing Attitude, menée en
France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur
attitude par rapport à l'email marketing.
Réalisée en 2009 par Directinet, l'étude EMA est une initiative commune du SNCD et de 4 de ses membres, 1000mercis, Come and Stay, Directinet et Performics qui, chaque année et à tour de rôle, la réalisent.« Cette troisième édition de l’étude EMA confirme que les Internautes français ont une attitude de plus en plus experte face aux... Lire Etude Email Marketing Attitudes 2009 : 3ème édition
